# Reklamačný poriadok
Autopožičovňa Autá Košice, s.r.o., IČO: 51 087 308, so sídlom Bidovce 328, 044 45 Bidovce, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Košice, oddiel: Sro, vložka č. 42259/V, adresa prevádzky Herlianska 1828, Košice (ďalej len „**Prenajímateľ**") vydáva tento Reklamačný poriadok pre uplatňovanie práv zo zodpovednosti za vady poskytnutých služieb a vozidiel.
---
## 1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tento Reklamačný poriadok upravuje postup Nájomcu (ďalej aj „Spotrebiteľ", ak je ním fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti) pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady služieb Prenajímateľa a postup Prenajímateľa pri vybavovaní reklamácií.
1.2 Reklamačný poriadok sa vzťahuje na poskytovanie služieb prenájmu dopravných prostriedkov a súvisiacich doplnkových služieb poskytovaných Prenajímateľom na základe uzavretej nájomnej zmluvy a Všeobecných obchodných podmienok (VOP) zverejnených na [www.autakosice.sk](https://autakosice.sk/vseobecne-obchodne-podmienky-prenajmu-vozidiel).
1.3 Práva Spotrebiteľa sa riadia najmä:
* zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
* zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov,
* zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov,
* zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.
---
## 2. Pojmy
2.1 Reklamácia — uplatnenie zodpovednosti za vady služby alebo vozidla. Reklamáciou sa rozumie najmä:
* vada vozidla, ktorá sa prejavila pri odovzdaní alebo počas doby nájmu a nebola zaznamenaná v odovzdávacom protokole,
* nekvalitne alebo neúplne poskytnutá doplnková služba (pristavenie vozidla, doplnkové poistenie, detská sedačka atď.),
* nedodržanie dohodnutých podmienok zmluvy zo strany Prenajímateľa,
* nesprávne účtovaná cena, depozit, poplatok alebo sankcia.
2.2 Vybavenie reklamácie — spôsob, akým Prenajímateľ uzavrel reklamačné konanie. Podľa § 2 písm. m) zákona č. 250/2007 Z. z. sa ním rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou, vrátením peňazí, vyplatením primeranej zľavy, alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.
---
## 3. Miesto a spôsob uplatnenia reklamácie
3.1 Reklamáciu môže Nájomca uplatniť:
*písomne na adresu sídla:** Autá Košice, s.r.o., Bidovce 328, 044 45 Bidovce,
*písomne na adresu prevádzky:** Autá Košice, s.r.o., Herlianska 1828, Košice,
*e-mailom:** [prenajom@autakosice.sk](mailto:prenajom@autakosice.sk),
*telefonicky:** +421 915 853 179 (pri telefonickom uplatnení je Nájomca povinný bezodkladne zaslať aj písomné potvrdenie),
*osobne v prevádzke** počas otváracích hodín, u ktoréhokoľvek zamestnanca.
3.2 Reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady. Ak ide o vadu, ktorá bola zrejmá pri odovzdaní vozidla, najneskôr do 2 hodín od prevzatia vozidla (bod 2.3 VOP).
3.3 Reklamácia by mala obsahovať:
* identifikačné údaje Nájomcu (meno, adresa, telefón, e-mail),
* číslo nájomnej zmluvy alebo faktúry, prípadne dátum uzavretia zmluvy,
* identifikáciu vozidla (EČV, značka, model), ktorého sa reklamácia týka,
* popis reklamovanej vady alebo nedostatku služby (najmä čas a miesto zistenia, opis prejavu vady, prípadné fotografické alebo iné dôkazné materiály),
* čoho sa Nájomca domáha (odstránenie vady, výmena, zľava z ceny, odstúpenie od zmluvy, vrátenie peňazí),
* dátum a podpis Nájomcu (pri písomnej forme).
3.4 Ak reklamácia neobsahuje všetky potrebné údaje, Prenajímateľ vyzve Nájomcu na ich doplnenie. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť až dňom doručenia úplnej reklamácie.
---
## 4. Reklamácia vád vozidla a služby
4.1 Vady zistené pri preberaní vozidla. Nájomca je povinný vozidlo pri preberaní prezrieť a prípadné výhrady k stavu zaznamenať do odovzdávacieho protokolu (fotodokumentáciou a písomne) najneskôr do 2 hodín od prevzatia vozidla (bod 2.3 VOP). Neuplatnenie výhrad v tejto lehote znamená, že vozidlo bolo prevzaté v stave zaznamenanom v protokole.
4.2 Vady, ktoré sa prejavili počas doby nájmu. Ak sa počas doby nájmu prejavia vady vozidla, ktoré Nájomca pri preberaní nemohol objektívne zistiť:
Nájomca je povinný *bezodkladne** oznámiť vadu Prenajímateľovi telefonicky alebo e-mailom,
* poskytnúť Prenajímateľovi súčinnosť pri posúdení vady a — ak je to možné — umožniť prehliadku vozidla,
* v prípade bezpečnostnej vady zastaviť vozidlo na bezpečnom mieste a kontaktovať asistenčnú linku.
Oprávnená reklamácia vady počas doby nájmu môže viesť k:
* bezplatnému odstráneniu vady Prenajímateľom,
* výmene vozidla za porovnateľné náhradné vozidlo, ak je dostupné,
*pomernej zľave z nájomného** za dobu, počas ktorej vozidlo nebolo spôsobilé na dohodnuté užívanie, a za ktorú Nájomca nemôže byť zaň zodpovedný,
* odstúpeniu od zmluvy zo strany Nájomcu, ak ide o podstatnú vadu, ktorá znemožňuje dohodnuté užívanie.
4.3 Vady doplnkových služieb. Pri reklamácii doplnkových služieb (napr. pristavenie vozidla, dodanie detskej sedačky, šoférske služby) Nájomca uvedie najmä konkrétny nedostatok plnenia (neskoré pristavenie, nesprávna sedačka, nedostupnosť šoféra atď.) a požaduje náhradné plnenie, zľavu z ceny alebo vrátenie uhradenej čiastky.
4.4 Reklamácia vyúčtovania. Ak Nájomca nesúhlasí s vyúčtovaním (faktúrou, účtovaným poplatkom, zrazenou sumou z depozitu, vyúčtovaním škody), má právo uplatniť reklamáciu písomne u Prenajímateľa s uvedením sumy, ktorú rozporuje, a dôvodov.
Prenajímateľ v reklamačnom konaní:
* predloží Nájomcovi podklady, z ktorých vyplýva dôvodnosť účtovania (fotodokumentácia, faktúry od servisu, výpisy z GPS, policajné protokoly atď.),
* vyhodnotí reklamáciu v lehote podľa bodu 5.2,
* v prípade uznania reklamácie vráti Nájomcovi neoprávnene účtovanú sumu v lehote 14 dní.
4.5 Vady bežného opotrebenia sa nereklamujú. Reklamácii nepodliehajú stopy bežného opotrebenia zodpovedajúce veku a najazdeným kilometrom vozidla (najmä opotrebenie pneumatík, drobné kamienky na čelnom skle a laku, drobné cestné znečistenie).
---
## 5. Lehoty a postup Prenajímateľa pri vybavovaní reklamácie
5.1 Potvrdenie o prijatí reklamácie. Prenajímateľ vydá Nájomcovi potvrdenie o uplatnení reklamácie bez zbytočného odkladu, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie, a to v písomnej alebo elektronickej forme (e-mailom).
5.2 Lehota na vybavenie reklamácie. Prenajímateľ je povinný o reklamácii rozhodnúť:
pri zložitých reklamáciách (najmä reklamácie vyžadujúce odborné posúdenie, komunikáciu s poisťovňou, súdnym znalcom alebo servisom) *ihneď**, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní od uplatnenia reklamácie; do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady,
vybavenie reklamácie však *nesmie trvať dlhšie ako 30 dní** odo dňa uplatnenia reklamácie (§ 18 ods. 4 zákona č. 250/2007 Z. z.).
Po uplynutí 30-dňovej lehoty má Spotrebiteľ rovnaké práva, akoby šlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť — najmä právo na odstúpenie od zmluvy alebo na výmenu plnenia.
5.3 Doklad o vybavení reklamácie. O vybavení reklamácie vydá Prenajímateľ Nájomcovi písomný doklad (rozhodnutie o reklamácii) najneskôr do 30 dní od uplatnenia reklamácie. Doklad obsahuje najmä:
* identifikáciu reklamácie,
* spôsob vybavenia (odstránenie vady, výmena, zľava, vrátenie peňazí, odôvodnené zamietnutie),
* odôvodnenie rozhodnutia,
* pri zamietnutí reklamácie — poučenie o práve obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.
5.4 Zamietnutie reklamácie. Prenajímateľ zamietne reklamáciu najmä ak:
* reklamovaná vada nebola preukázaná,
* reklamovaná vada vznikla zavinením Nájomcu alebo tretej osoby (nesprávne užívanie, nehoda, úmyselné poškodenie, zanedbanie údržby),
* ide o bežné opotrebenie zodpovedajúce veku a najazdeným kilometrom (bod 4.5),
* reklamácia bola uplatnená po uplynutí lehoty podľa bodu 3.2 a išlo o vadu, ktorú Nájomca mohol pri preberaní vozidla zistiť.
Pri zamietnutí reklamácie Prenajímateľ poskytne Nájomcovi odôvodnenie a zároveň ho poučí o práve obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa článku 7.
---
## 6. Práva pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku
6.1 Spotrebiteľ, ktorý s Prenajímateľom uzavrel nájomnú zmluvu prostredníctvom elektronického objednávkového systému alebo inak na diaľku, má v zmysle zákona č. 102/2014 Z. z. štandardne právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu.
6.2 Zánik práva na odstúpenie. V zmysle § 7 ods. 6 písm. k) zákona č. 102/2014 Z. z. nemôže Spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je poskytnutie služby prenájmu motorového vozidla, ak plnenie zmluvy (prevzatie vozidla Nájomcom) už začalo v lehote určenej na odstúpenie.
6.3 Storno pred prevzatím vozidla. Ak Spotrebiteľ odstúpi od zmluvy pred prevzatím vozidla, uplatňujú sa storno poplatky podľa bodu 7.6 VOP (stupnica 0–100 % v závislosti od času zostávajúceho do začiatku nájmu).
---
## 7. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov (ARS)
7.1 Ak Spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, alebo má dôvodné podozrenie, že Prenajímateľ porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Prenajímateľa so žiadosťou o nápravu. Žiadosť je možné podať písomne na adresu sídla alebo prevádzky Prenajímateľa, alebo e-mailom na [prenajom@autakosice.sk](mailto:prenajom@autakosice.sk).
7.2 Ak Prenajímateľ na žiadosť o nápravu odpovedal zamietavo, alebo na ňu neodpovedal do 30 dní od jej odoslania, má Spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
7.3 Subjektom ARS príslušným pre Prenajímateľa je:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS
Bajkalská 21/A, poštový priečinok č. 29, 827 99 Bratislava 27
Web: [www.soi.sk](https://www.soi.sk)
E-mail: [ars@soi.sk](mailto:ars@soi.sk), [adr@soi.sk](mailto:adr@soi.sk)
Zoznam ďalších oprávnených subjektov ARS je zverejnený na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR ([www.mhsr.sk](https://www.mhsr.sk)).
7.4 Platforma online riešenia sporov (ODR). Spotrebiteľ, ktorý s Prenajímateľom uzavrel zmluvu online, môže využiť aj platformu online riešenia sporov prevádzkovanú Európskou komisiou:
[https://ec.europa.eu/consumers/odr](https://ec.europa.eu/consumers/odr)
7.5 ARS je pre Spotrebiteľa bezplatné (subjekt ARS môže od Spotrebiteľa požadovať poplatok za začatie konania v maximálnej výške 5 €). Prenajímateľ je povinný spolupracovať pri ARS.
---
## 8. Dozor
Dozor nad dodržiavaním právnych predpisov o ochrane spotrebiteľa vykonáva:
Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Košický kraj
Vrátna 3, 043 79 Košice 1
Web: [www.soi.sk](https://www.soi.sk)
Dozor nad ochranou osobných údajov vykonáva Úrad na ochranu osobných údajov SR, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, [www.dataprotection.gov.sk](https://www.dataprotection.gov.sk).
---
## 9. Záverečné ustanovenia
9.1 Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou VOP Prenajímateľa a je zverejnený na webovej stránke [www.autakosice.sk](https://autakosice.sk/reklamacny-poriadok) a v prevádzke Prenajímateľa.
9.2 Prenajímateľ je oprávnený tento Reklamačný poriadok priebežne meniť a dopĺňať; zmena sa vzťahuje na reklamácie uplatnené po nadobudnutí jej účinnosti.
9.3 Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1. 4. 2026.